Una práctica de gestión que he estado recomendando con frecuencia en mis mentorías es el skip level.

La idea es simple: conversar directamente con las personas que reportan a quienes lideras.

Por ejemplo, si eres CTO y tienes cuatro Engineering Managers, organizas reuniones periódicas con los desarrolladores y tech leads de esos equipos, sin la presencia de los managers.

¿Pero por qué?

Porque, a medida que una organización crece, la información pasa por varias capas antes de llegar a la dirección. Y en ese camino se pierde mucha información.

El skip level ayuda a mejorar la comunicación en ambos sentidos.

Por un lado, tienes la oportunidad de explicar directamente la estrategia, las prioridades, las decisiones y el contexto de la empresa.

Por otro, las personas pueden hacer preguntas, aclarar dudas y compartir perspectivas que difícilmente llegarían hasta ti por los canales tradicionales.

Cuando era CTO, siempre me gustaba que el CEO hiciera skip levels con mi equipo.

Esas conversaciones me ayudaban a identificar cosas que yo debería estar comunicando mejor. A veces, el CEO recibía preguntas sobre temas que yo creía que estaban claros, pero que las personas desconocían o no habían entendido.

Además, acercaban al CEO a las personas del equipo. Se sentían más valoradas, comprometidas y parte de la empresa al tener acceso directo a quien tomaba las decisiones.

Y, para mí, era una oportunidad de identificar brechas en mi propia comunicación.

¿Cómo hacerlo en la práctica?

• Reúne grupos relativamente pequeños, idealmente de hasta 20 personas.
• Organiza encuentros periódicos. Una frecuencia trimestral es un buen punto de partida.
• Comparte la estrategia, los resultados de la empresa y lo que esperas de la organización.
• Reserva bastante tiempo para preguntas. Al menos 30 minutos.
• Responde con transparencia, incluso cuando no sepas algo o no puedas compartir determinada información.
• Involucra a tus managers en la organización de los encuentros, dejando claro que no se trata de supervisar su trabajo.

Y una precaución importante: un skip level no es una reunión para descubrir qué están haciendo mal tus managers.

Tampoco reemplaza las reuniones 1:1 que cada líder debe tener con las personas de su equipo.

Es un mecanismo para acercar a los líderes a las personas y mejorar la circulación de información.

Algo que me gusta de esta práctica es que también obliga a los líderes a explicar sus decisiones con claridad.

Si no puedes explicarle a un desarrollador por qué determinada prioridad es importante para la empresa, tal vez el problema no esté en la comunicación.

Tal vez esa prioridad tampoco esté tan clara para ti.